FAQ

Apa itu Mustika Academy?

Mustika Academy adalah platform pembelajaran online yang menyediakan pelatihan/kursus dan program pendampingan untuk membantu kamu meningkatkan skill secara terstruktur.

Bagaimana cara daftar akun?

Klik Sign Up/Daftar, isi data yang diminta, lalu login untuk masuk ke dashboard.

Saya lupa password, bagaimana cara reset?

Di halaman login klik Lupa Password, masukkan email terdaftar, lalu ikuti tautan reset yang dikirim ke email (cek juga folder spam).

Bagaimana cara membeli pelatihan/kursus?

Buka menu Courses, pilih kursus, lalu klik Checkout/Beli dan selesaikan pembayaran sesuai instruksi.

Metode pembayaran apa saja yang tersedia?

Metode pembayaran mengikuti opsi yang tampil di halaman checkout (dapat berubah sesuai kebijakan penyedia pembayaran).

Pembayaran berhasil, tapi kursus belum aktif.

Biasanya aktif otomatis setelah pembayaran terkonfirmasi. Coba logout-login atau refresh dashboard. Jika masih belum aktif, hubungi support dengan menyertakan email akun dan bukti pembayaran.

Di mana saya bisa melihat kursus yang sudah dibeli?

Setelah login, buka Dashboard / Kursus Saya untuk melihat daftar kursus yang kamu miliki dan melanjutkan progres.

Bagaimana cara menyelesaikan pelatihan dengan benar?

Ikuti materi sesuai urutan, lalu selesaikan semua modul dan tugas/kuis (jika ada) sampai statusnya selesai.

Kapan sertifikat bisa saya dapatkan dan download?

Sertifikat akan tersedia untuk diunduh otomatis setelah kamu:

menyelesaikan pelatihan sampai tuntas,
menyelesaikan semua tugas yang diwajibkan,
memberikan review dan rating untuk kursus tersebut (jika diminta oleh sistem).

Di mana saya download sertifikat?

Masuk ke Dashboard / halaman detail kursus yang sudah selesai. Jika sertifikat sudah tersedia, akan muncul tombol/tautan Download Sertifikat.

Saya sudah selesai tapi tombol download sertifikat belum muncul, kenapa?

Pastikan:

semua tugas/kuis sudah berstatus selesai,
kamu sudah mengisi review & rating,
kamu sudah refresh halaman / logout-login.

Jika masih belum muncul, hubungi support dan sertakan email akun serta nama kursus.

Apakah sertifikat bisa diunduh lebih dari sekali?

Ya, selama fitur download sertifikat tersedia di akun kamu, kamu bisa mengunduh ulang jika diperlukan.

Apakah materi bisa diunduh?

Tergantung kursus. Materi tertentu (mis. modul) bisa diunduh, sedangkan video biasanya hanya bisa diakses melalui platform.

Apakah akun bisa dipakai bersama (sharing akun)?

Tidak. Akun bersifat pribadi. Aktivitas pada akun menjadi tanggung jawab pemilik akun.

Bagaimana kebijakan refund/pengembalian dana?

Refund mengikuti ketentuan yang ditampilkan pada halaman kursus/checkout atau kebijakan internal yang berlaku. Beberapa produk bisa bersifat non-refundable.

Bagaimana jika saya mengalami kendala teknis atau menemukan bug?

Hubungi support dan sertakan:

email akun,
nama kursus,
deskripsi kendala,
screenshot (jika ada).

Agar tim bisa menelusuri masalah lebih cepat.